Keuken Kampioen privacybeleid

Ons privacybeleid

Algemeen

Ons privacybeleid is van kracht bij elk gebruik van onze website en bij het registreren van persoonsgegevens via zowel online platforms als in onze fysieke winkels.

Wij hechten grote waarde aan jouw privacy en nemen onze verantwoordelijkheid met betrekking tot de verwerking en overdracht van persoonsgegevens uiterst serieus. Om een veilige overdracht en opslag van gegevens te waarborgen, hebben wij passende technische en organisatorische maatregelen getroffen.

Wij nodigen je uit ons privacybeleid zorgvuldig door te nemen, aangezien hierin wordt beschreven hoe en met welk doel wij persoonsgegevens verzamelen. Door ons persoonsgegevens te verstrekken, stem je in met de verwerking en overdracht van deze gegevens zoals beschreven in ons privacybeleid. Als verwerkingsverantwoordelijke voor deze processen staat Keuken Kampioen tot je beschikking. Je kunt contact met ons opnemen via e-mail op info@keukenkampioen.nl.

Registratie van persoonsgegevens

Bij Keuken Kampioen worden jouw gegevens vastgelegd wanneer je gebruikmaakt van onze producten of diensten. Dit geldt ook als je deelneemt aan een van onze kosteloze online services of je gegevens achterlaat in een van onze fysieke vestigingen. Alle verzamelde persoonsgegevens worden zorgvuldig opgeslagen in een centraal elektronisch klantenbestand van Keuken Kampioen.

Jouw persoonsgegevens worden geregistreerd in de volgende situaties:

• In onze winkels: bij het invullen van orderformulieren, showroombonnen en andere formulieren
• Online: bij het bezoeken van onze website
• Bij opdrachtuitvoering: gedurende de uitvoering van een aan ons verleende opdracht
• Bij reviews: bij het schrijven van een review over een geleverd product of een verleende dienst
• Bij aanmelding voor marketinguitingen en nieuwsbrief: Als je je aanmeldt voor onze marketinguitingen en/of nieuwsbrief
• Sollicitaties en contact: bij het invullen van sollicitatie- en contactformulieren op onze website
• In het geval dat wij persoonsgegevens en/of profielinformatie van derde partijen ontvangen, bijvoorbeeld wanneer je bij deze derde partijen hebt aangegeven informatie over onze producten of diensten te willen ontvangen, vermelden wij bij onze eerste communicatie met je van wie wij deze persoonsgegevens hebben ontvangen.

De informatie die wij je kunnen vragen en/of registreren omvat onder andere geslacht, voornaam, achternaam, straatnaam, huisnummer, postcode, woonplaats, telefoonnummer en e-mailadres. Daarnaast kunnen onze servers automatisch bepaalde gegevens registreren, zoals URL, IP-adres, browsertype en -taal, en de datum en tijd van jouw bezoek aan onze websites, onder meer door het gebruik van cookies.

Toegang tot jouw gegevens

Wij kunnen jouw gegevens delen met andere partijen, maar enkel wanneer dat strikt noodzakelijk is voor onze dienstverlening. Dit kunnen de volgende partijen zijn:

• Bezorgpartners
• Montagepartners
• Servicepartners
• Leveranciers
• Betaalpartners
• IT-dienstverleners

Het is vanzelfsprekend dat onze bezorg-, montage- en servicepartners toegang tot jouw gegevens moeten hebben, aangezien zij bij je thuis komen voor de bezorging, montage of service van het product.

Onze leverancier ontvangt een referentie naar je aankoop, en in sommige gevallen kan onze leverancier ook bij jou thuis komen.

Jouw gegevens worden gedeeld met onze betaalpartner om de verwerking van betalingen mogelijk te maken.

Onze IT-dienstverleners bieden diverse services, waaronder cloud-opslag, media- en advertentiediensten, het onderhoud van onze website en het verwerken van reviews.

In overeenstemming met de wet delen wij klantgegevens met overheidsinstanties wanneer dit verplicht is. Wij streven er echter naar om jouw gegevens alleen te delen met partijen die direct bijdragen aan een soepele en effectieve afhandeling van onze diensten.

Gebruik van persoonsgegevens

De basis voor het gebruik van je persoonsgegevens is jouw toestemming. In het geval van een aan ons verleende opdracht en/of gesloten overeenkomst is de grondslag voor het gebruik van je persoonsgegevens de noodzaak voor de correcte uitvoering van die opdracht en/of overeenkomst.

Voor bestaande klanten rust de grondslag op ons belang om aanbiedingen te doen en op de hoogte te houden van vergelijkbare producten en diensten.

Jouw persoonsgegevens worden door Keuken Kampioen gebruikt voor diverse doeleinden, waaronder:

• Het uitvoeren van een opdracht
• Je informeren over de status van je opdracht
• Meten van klanttevredenheid
• Beantwoorden van door jou gestelde vragen
• Verbeteren van onze diensten en aanpassen aan jouw wensen, waarbij we je persoonsgegevens ook voor profilering kunnen gebruiken
• Je informeren over lopende en toekomstige activiteiten en aanbiedingen, zowel per post, telefoon als e-mail
• Versturen van nieuwsbrieven, zowel elektronisch als per post
• Daarnaast worden je gegevens anoniem gebruikt in managementinformatie en analyses om de klanttevredenheid te verhogen en onze diensten, producten en website verder te verbeteren.

Keuken Kampioen zal je gegevens niet delen met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor een juiste uitvoering van de opdracht en/of er een wettelijke verplichting bestaat.

Wij streven ernaar je op de hoogte te houden van relevante (nieuwe) producten en kunnen daarom jouw persoonsgegevens delen met vertrouwde dienstverleners die ons helpen bij de verwerking en analyse van je gegevens. Dit stelt ons in staat producten te selecteren die voor jou interessant kunnen zijn en voorkomt dat producten worden voorgesteld die je waarschijnlijk niet waardeert. Als je geen (digitale) brieven en/of nieuwsbrieven meer wilt ontvangen, niet meer telefonisch benaderd wilt worden, of geen enkele marketinguiting meer wilt ontvangen, kun je dit op elk moment aangeven via het e-mailadres: info@keukenkampioen.nl

Telefonische marketingactiviteiten zijn aan strikte regels gebonden. Keuken Kampioen mag u alleen bellen voor commerciële, ideële of charitatieve doeleinden indien u daarvoor toestemming heeft gegeven.

Er zijn uitzonderingen:

• Als u op dit moment klant bent of in de afgelopen drie jaar klant bent geweest van een bedrijf, mogen zij u bellen over soortgelijke producten of diensten.
• Voor goede doelen geldt dat zij contact met u mogen opnemen als u donateur bent, vrijwilligerswerk heeft gedaan of bij een bijeenkomst aanwezig bent geweest.

Indien u echter een product of dienst afneemt en uw telefoonnummer achterlaat, kan er een zogenaamde klantrelatie ontstaan op basis waarvan telefonisch contact in sommige gevallen is toegestaan.

Voor meer informatie over de actuele regels en uw rechten met betrekking tot ongewenste telefoontjes, kunt u terecht op de website van de Rijksoverheid:

• Regels voor telefonische verkoop (telemarketing)
• Hoe voorkom ik ongewenste telefoontjes van bedrijven en goede doelen?

Bewaartermijn persoonsgegevens

De persoonsgegevens die wij verwerken met jouw toestemming worden gedurende één jaar bewaard.

Indien je persoonsgegevens met ons deelt in het kader van een offerte, bewaren wij deze informatie gedurende 2 jaar. Voor persoonsgegevens die wij verwerken in verband met een aan ons verleende opdracht en/of een gesloten overeenkomst, hanteren wij een bewaartermijn tot het einde van de service- of garantieperiode.

Inzage en aanpassing van jouw gegevens

Je hebt de mogelijkheid om Keuken Kampioen te verzoeken om:

• Inzage in, aanpassing van, of verwijdering van de persoonsgegevens die Keuken Kampioen over je verzamelt.
• Beperking van de verwerking van de persoonsgegevens die Keuken Kampioen over jou verzamelt.
• Overdracht van de persoonsgegevens die Keuken Kampioen over je verzamelt.

Je kunt jouw verzoek indienen door een e-mail te sturen naar klantenservice@keukenkampioen.nl. Voor een correcte verwerking van jouw verzoek vragen wij je om de volgende gegevens te vermelden:

• Volledige naam
• Postcode
• Huisnummer
• Jouw verzoek en/of vraag

Waarom wij deze gegevens nodig hebben, lichten wij graag toe.

Wij vragen je vriendelijk om jouw volledige naam, postcode en huisnummer te vermelden in de e-mail. Een correcte schrijfwijze van je volledige naam is essentieel voor ons matchingprincipe, dat hieronder verder wordt toegelicht. Daarnaast ben je vrij om zelf te bepalen of en zo ja, welke extra gegevens je wenst te verstrekken.

Waarom vragen wij om deze gegevens? Het kan voor komen dat je meerdere keren in ons systeem staat geregistreerd, bijvoorbeeld wanneer je via onze website een formulier invult en in de winkel een offerte aanvraagt. Als je gegevens net iets anders zijn ingevuld, zoals voorletters in plaats van voornaam, of bij een verhuizing, jouw nieuwe adres in plaats van het huidige adres, kan het zijn dat je meerdere keren in ons systeem staat geregistreerd. Door middel van ons matchingprincipe zoeken wij naar registraties van jouw persoonsgegevens in ons systeem, en het verstrekken van meer gegevens vergroot de kans op een volledig beeld van de bekende persoonsgegevens. Het kan echter voorkomen dat niet alle bekende persoonsgegevens van jou worden gevonden als deze niet kunnen worden "gematcht".

Om te verifiëren dat het verzoek daadwerkelijk door jou is gedaan, sturen wij na ontvangst van je verzoek een bevestigingse-mail naar het bij ons bekende e-mailadres. Pas nadat we een bevestiging op deze e-mail hebben ontvangen, zullen we jouw verzoek verder in behandeling nemen.

Keuken Kampioen streeft ernaar jouw verzoek zo snel mogelijk te behandelen, maar zal dit uiterlijk binnen de wettelijk vastgestelde termijn van 1 maand doen. Na verwerking van jouw verzoek verstrekken we je de benodigde informatie. Als jouw verzoek onverhoopt wordt afgewezen (bijvoorbeeld omdat het in strijd is met de wet), zullen we een toelichting geven waarom Keuken Kampioen jouw verzoek niet heeft kunnen verwerken.

De gegevens die je verstrekt, worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van je vraag. Na voltooiing van jouw verzoek worden deze gegevens verwijderd.

Je hebt het recht om, indien gewenst, een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Bezwaar maken

Indien je geen interesse hebt om benaderd te worden voor marketingactiviteiten, kun je eenvoudig bezwaar maken. Dit kun je doen via www.keukenkampioen.nl/service-en-contact/afmelden-nieuwsbriefpost/ of door een e-mail te sturen naar info@keukenkampioen.nl